Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Autres services aux entreprises
Noisy-le-Grand, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
L'équipe Customer Care d'Asus recrute un/une chargé/e de Relation Client Support Technique B2B Vos principales missions : - Accueil téléphonique des clients professionnels : Répondre à leurs demandes techniques avec réactivité et expertise - Analyser et traiter les réclamations par e-mail et tickets : On fait appel à ton esprit d'analyse pour résoudre les problèmes rapidement. - Support technique pour nos clients B2B : Diagnostiquer les produits, résoudre les problèmes et organiser les réparations avec nos prestataires agréés. - Prise en main à distance des produits : Résoudre les problèmes signalés par nos clients en prenant le contrôle de leurs appareils. - Accompagner dans les demandes d'intervention et réparations sur site : Un vrai rôle de conseiller en résolution technique ! - Participation aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les contrôleurs et les supports techniques pour partager ton expertise sur les dossiers. - Pilotage des prestataires de réparation : Suivi de l'encours, mise en place de plans d'action pour garantir des résultats au top ! - Partager la voix du client pro avec les équipes en interne pour faire avancer les choses et améliorer nos[...]
